AIDE - FAQ

VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES POUR UNE EXPÉRIENCE OPTIMISÉE !

Utilisation Quotidienne et Performance

Les contenants passent-ils au micro-ondes et lave-vaisselle ?

Malheureusement, nos bouteilles ne sont pas fans des micro-ondes ni des lave-vaisselle. Mais elles adorent un petit nettoyage à la main pour rester au top plus longtemps !

Peut-on mettre des boissons gazeuses/pétillantes ?

Oui, c’est possible mais attention une boisson gazeuse peut faire sauter le bouchon plus vite qu’un appel en réunion surprise.

Ouvrez avec délicatesse et tout se passera bien !

Quelles sont les performances isothermes ?

La bouteille infuseur isotherme ThermoLeaf est conçue avec une technologie de double paroi qui assure que votre boisson reste chaude jusqu'à 8h ou froide jusqu'à 12h, même après une longue journée au bureau ou un trajet interminable. C’est la garantie d’un petit moment réconfortant à tout moment.

Les contenants sont-ils étanches ?

Bien sûr ! Vous pouvez dire adieu aux fuites dans votre sac grâce au joint en silicone de nos bouchons.

Plus de surprises quand vous sortez votre bouteille du sac !

Entretien et Durabilité

Comment nettoyer les contenants ?

Une petite douche à l’eau tiède savonneuse fera des merveilles après chaque utilisation. Pour un grand nettoyage, un mélange d’eau chaude, de bicarbonate et de vinaigre blanc fera briller votre bouteille (sans oublier le goupillon pour les coins difficiles).

Ne pas utiliser d’abrasifs, ils sont aussi indésirables que les mails à 23h !

Puis-je mettre ma bouteille ThermoLeaf au congélateur ?

Votre bouteille étant isotherme, on évite le congélateur ! Et ce serait dommage de perdre votre meilleure alliée contre les journées fraîches ou torrides !

J’ai laissé moisir une boisson dans ma bouteille, que faire ?

Pas de panique !

Un goupillon, un peu de bicarbonate et d’eau chaude, et le tour est joué. Si besoin, ajoutez un peu de vinaigre blanc pour un nettoyage en profondeur. Pas d’inquiétude, elle sera comme neuve après ce petit remède de grand-mère.

Sécurité et Matériaux

Pourquoi choisir l’inox plutôt que l’aluminium ou le plastique ?

L’inox, c’est le choix durable et sain. Il ne garde pas les odeurs ni les goûts, et il résiste bien mieux aux chocs qu’un aluminium tout cabossé. Et côté plastique… on préfère s’en passer pour éviter les perturbateurs endocriniens et le gaspillage, pas vous ?

Vos produits contiennent-ils du BPA ou du plomb ?

Aucun BPA ni plomb dans nos produits, juste de l’inox et du verre pour garantir une boisson pure et sans danger.

Vous pouvez savourer votre boisson en toute sérénnité!

Commande et Paiement

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, c’est un peu comme lancer le train à grande vitesse : on ne peut plus l’arrêter. Mais si vous changez d’avis rapidement, contactez-nous, et on fera notre maximum pour tout arranger.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons Visa et Mastercard. Pas de Paypal, ni d’Amex… On préfère vous offrir un prix juste plutôt que de remplir les poches des banques.

Le paiement est-il sécurisé ?

100% sécurisé ! Notre partenaire Stripe utilise le système 3D SECURE et le protocole SSL (cryptage de vos données), vous pouvez donc passer votre commande en tout sécurité.

C’est un peu comme avoir un garde du corps personnel pour vos données bancaires.

Mon paiement ne passe pas, help !

Pas de panique ! Avant de jeter l’éponge, vérifiez la validité de votre carte, les infos entrées et si vous n’avez pas déjà dépassé votre plafond.

Sinon, contactez votre banque et expliquez que passer à ThermoLeaf, c’est un petit geste écolo qui mérite leur soutien !

Livraison & Retours

Quelle est le délai de livraison ?

Patience, patience… En France Métropolitaine et Belgique, votre colis arrivera généralement entre 7 et 10 jours ouvrés, le tout gratuitement et de manière sécurisée. Oui, c’est un peu plus long, mais on vous promet que l’attente en vaut la peine. Vous aurez votre bouteille à temps pour affronter le prochain coup de froid, promis !

Si tu n'as rien reçu au bout de 30 jours, fais le nous savoir pour un remboursement.

Suivi de ma commande

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un mail de confirmation. Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un lien pour suivre sa livraison et savoir précisément quand il arrivera chez vous.

Proposez-vous une garantie de satisfaction ou remboursement ?

Oui, nous offrons une garantie de satisfaction à 100%.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet.

Votre satisfaction est notre priorité absolue !

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Pas d’inquiétude, un avis de passage sera laissé et votre colis sera disponible dans votre bureau de poste ou point relais le plus proche.

Vous aurez 10 à 15 jours pour le récupérer avant qu’il ne reparte chez nous.